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今年以來，樂山高新區(qū)營商環(huán)境局堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，打造有溫度、高效率的“四有”綜合窗口，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)水平，做到服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)質(zhì)量“零差距”。

窗口服務(wù)“有求必應(yīng)”。通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、傳幫帶等方式加強(qiáng)窗口人員專業(yè)知識儲備，打造一支服務(wù)意識強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的窗口人員隊(duì)伍，強(qiáng)化黨建示范引領(lǐng)，做到“企業(yè)有需求，我們有反應(yīng)”，為企業(yè)和群眾提供流程最優(yōu)、時限最短、成本最低、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)。

服務(wù)前移“有問必答”。根據(jù)企業(yè)和群眾需求，主動將窗口服務(wù)前移，為企業(yè)和群眾辦事提供精準(zhǔn)引導(dǎo)，通過一對一服務(wù)、專業(yè)解答、公布各項(xiàng)辦事指南等方式，做到事事有回應(yīng)、件件有反饋，有問必答、有疑必解。

全程代辦“有事必幫”。為有效解決企業(yè)和群眾辦事過程中門不清、路不熟、來回跑等問題，通過延時服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)、重點(diǎn)幫代辦等方式積極構(gòu)建“全員幫辦、全程代辦”服務(wù)體系，并提供事前清單告知、事中全程幫辦、事后跟蹤服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)送上門、開辟“審批綠色通道”等多樣化服務(wù)，幫助企業(yè)紓困解難。

走訪座談“有訴必解”。常態(tài)化開展走訪、座談等活動，收集企業(yè)意見，解讀惠企政策，積極對接企業(yè)全流程幫辦代辦服務(wù)需求，及時破解難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保企業(yè)訴求及時得到解決。真正實(shí)現(xiàn)由“一窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患乱淮无k”，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感。

自打造“四有”綜合服務(wù)窗口以來，樂山高新區(qū)營商環(huán)境局已服務(wù)企業(yè)13家，幫辦代辦工程建設(shè)審批事項(xiàng)32件，業(yè)務(wù)申報成功率均達(dá)100%，企業(yè)群眾滿意度100%。

（圖片來源：樂山高新區(qū)）