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10月22日從貴陽高新區行政審批局獲悉，今年以來，貴陽高新區持續開展“我陪群眾走流程”活動，建立了部門陪同、規范服務、事后評價的協同聯動機制，從用戶角度全流程體驗辦事全過程，近距離感受流程“繁不繁”、服務“慢不慢”、體驗“好不好”等辦事細節，全方位檢視政務服務事項和業務流程，助力解決影響群眾體驗的“關鍵環節”，進一步提升企業群眾政務服務體驗感。

活動中，貴陽高新區各審批職能部門“一把手”帶領班子成員及審批工作人員現場體驗，從前期咨詢到注冊登錄，再到具體填報，按照辦事流程自主申報或陪同群眾辦理，在體驗中發現并解決問題。

另一邊，貴陽高新區政務服務中心工作人員圍繞首問負責、一次性告知、限時辦結等各項制度落實情況，陪同辦事群眾從取號開始，圍繞辦事指南“準不準”，查看申請材料、申請表格是否與辦事指南公布一致。圍繞政務服務“優不優”，重點查看政務服務流程、時限、環節等是否達到最優。同時，建立檔案“抽查+普查”“定期查+突擊查”的立體抽查模式，對各審批部門辦件按照辦事指南公布的各項要素進行抽查，對核查的問題及時提示相關部門進行整改。

此外，建立事后評價體系，從“好差評”評價器、線上“盯事在線”平臺、線下“辦不成事”窗口、“12345”熱線平臺等多渠道搜集企業群眾投訴，形成多維度、多角度、多層次縱橫聯動主動發現解決問題工作機制，強化對審批運行的全要素、全過程制度監督制約，形成政務環境問題“發現收集一分析研判一處置解決一成效評估”工作閉環。

為強化監督促服務，活動還邀請義務監督員以辦事群眾身份到大廳暗訪，對大廳硬件設施、軟件服務等全方位進行把脈問診，親身體驗政務服務平臺、自助終端機注冊登錄、咨詢申請、進度查詢等辦事全過程，察看各種辦事渠道是否暢通，豐富在一線體驗中找問題、破堵點的視角，助力政務服務效能持續提升。

截至目前，義務監督員發現窗口工作人員服務態度問題1項，相關部門已按要求進行整改。

（圖片來源：貴陽高新區）