近年來,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局深刻把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的治理內(nèi)涵,深度融合“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“便民辦稅春風(fēng)行動”等重點工作,積極探索“黨建+”新模式,以黨建引領(lǐng)促服務(wù)升級,不斷增強納稅人繳費人的獲得感,助力全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
隨著工程機械行業(yè)海外市場需求的不斷激增,山東中煤工礦物資集團有限公司的海外訂單大大增加,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局的“黨員先鋒聯(lián)絡(luò)員”及時靠上服務(wù),提供涉稅爭議咨詢,為納稅人當(dāng)面“問診”。
“高新區(qū)稅務(wù)局工作人員,主動上門給我們宣傳這些稅收政策,給我們節(jié)省了很多時間。”山東中煤工礦物資集團有限公司財務(wù)部部長陳曉文說。
不斷優(yōu)化“政策找人”服務(wù)舉措,精準(zhǔn)落實稅費優(yōu)惠政策,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局通過“黨員先鋒聯(lián)絡(luò)員”大走訪、專項交流和互動平臺等多元化“線上+線下”精準(zhǔn)對接服務(wù),大大提升了稅費優(yōu)惠政策落實工作的針對性和實效性,讓轄區(qū)內(nèi)更多的企業(yè)充分享受政策紅利。
“我們在平時走訪的過程中,會根據(jù)各個行業(yè)特點,量身定做解決方案,給企業(yè)帶去精準(zhǔn)的服務(wù),將最新的稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享,并且指出企業(yè)的風(fēng)險點和下一步的工作方向,切實發(fā)揮好‘黨員先鋒聯(lián)絡(luò)員’的作用。”濟寧高新區(qū)稅務(wù)局黨建工作股一級行政執(zhí)法員梁麗說。
為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,做到“服務(wù)投訴不出廳,涉稅需求馬上辦”,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮黨員干部“頭雁”效應(yīng),創(chuàng)新實施“楓速”響應(yīng)機制,暢通納稅人繳費人訴求表達(dá)渠道,擦亮“稅月初心 高新致遠(yuǎn)”黨建品牌。
“為了快速響應(yīng)企業(yè)訴求,我們成立了‘楓速’先鋒隊,規(guī)范調(diào)解團隊建設(shè)指引,對受理的各類爭議訴求,及時或不定期召開線上、線下聯(lián)席會議,分析原因商議對策,精準(zhǔn)實施服務(wù)響應(yīng),并對需求響應(yīng)執(zhí)行全程進(jìn)行監(jiān)督提醒。”濟寧高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局一級行政執(zhí)法員趙一凱表示。
近年來,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局不斷深入推進(jìn)“高效辦成一件事”工作部署落地見效,對群眾反映的“多頭跑、程序多”的業(yè)務(wù)事項進(jìn)行梳理整合,落實稅務(wù)注銷、行政處罰“簡單辦”“即時辦”“提速辦”,細(xì)化推出“網(wǎng)上辦”“一窗辦”“快速辦”等系列惠民利企服務(wù)舉措,壓縮納稅人業(yè)務(wù)辦理時長,提升辦稅便利度。
濟寧高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局窗口工作人員唐玉寧說:“在積極推進(jìn)‘掌上辦’‘網(wǎng)上辦’等非接觸辦稅服務(wù)的同時,我們還創(chuàng)新性地推出了‘稅小新’線上服務(wù)團隊,在遠(yuǎn)程服務(wù)中心,我們配備了‘6+N稅小新’人工坐席及征納互動專員,以線上互動與人工坐席相結(jié)合,實現(xiàn)實時咨詢、問辦一體的納稅服務(wù)不打烊。”
“全員、全程、全心”的服務(wù)模式,大大提升了納稅人、繳費人的獲得感。自“稅小新”設(shè)立以來,已累計為2萬余戶納稅人解決急難愁盼問題,給納稅人提供了高效的辦稅體驗。
濟寧高新區(qū)稅務(wù)局機關(guān)黨委專職副書記王洪芹表示,下一步,濟寧高新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)加強黨建引領(lǐng),深化黨建業(yè)務(wù)融合。以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為契機,全面提升稅費服務(wù)工作質(zhì)效,為民辦實事、解難題,努力為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。
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