今年以來，濰坊高新區(qū)以走好新時代黨的群眾路線為指引，從老百姓急難愁盼中找準改革的發(fā)力點和突破口，推出民生所急、民心所向的改革舉措。
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新城街道地處濰坊市中心城區(qū)，面積35平方公里，居民小區(qū)302個，其中已交付小區(qū)284個，常住人口35萬余人。在濰坊高新區(qū)黨群工作部、物業(yè)辦等單位的指導(dǎo)下，今年6月份，新城街道黨建引領(lǐng)之下探索成立濰坊市首個物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心，以“調(diào)解物業(yè)糾紛，增能社會治理”為主要職能，建立網(wǎng)格(小區(qū))—社區(qū)—街道三級糾紛調(diào)處機制，將超過90%的矛盾化解在街道社區(qū)。
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據(jù)了解，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心辦公地點設(shè)在大觀社區(qū)，周邊有恒大名都、大觀天下、祥泰世家等超大型居民小區(qū)，還有商圈、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場多業(yè)態(tài)分布，是物業(yè)矛盾糾紛比較集中的區(qū)域。按照黨建引領(lǐng)、多元共治的思路，街道鏈接各方面力量賦能中心建設(shè)運行，在中心設(shè)高新法院駐新城街道物業(yè)糾紛訴前調(diào)處工作室、濰坊高新區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室、新城街道物業(yè)賦能工作室，中心主任、專職調(diào)解員、物業(yè)律師每周定崗接待，36名社區(qū)物業(yè)調(diào)解員輪崗坐班，邀請部門參與，每周街道通過公眾號發(fā)布接訪公告，居民可通過電話、上門等方式反饋問題。自中心成立以來，已受理物業(yè)糾紛案件20余起，把物業(yè)這一事關(guān)群眾“急難愁盼”的小事當作大事來辦，真正提高了居民的獲得感和幸福感，是濰坊高新區(qū)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索“抓前端、治未病”、促進社會矛盾糾紛多元化解的有益嘗試。
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民生無小事，枝葉總關(guān)情。矛盾糾紛調(diào)解成功不是最終目的，以“未訴先辦”解“急難愁盼”才是中心設(shè)立的題中應(yīng)有之義。新城街道創(chuàng)新實施遍訪居民“敲門行動”，主動上門問需“治未病”，上半年累計走訪8.4萬戶，張貼、發(fā)放“便民服務(wù)卡”18萬余張，前置化收集居民訴求3200余個，及時梳理居民反映集中的物業(yè)矛盾問題5大類139個。針對居民關(guān)注度高、投訴量大、矛盾集中的問題，中心集中進行研討、共商解決辦法。
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“該中心的成立，在化解物業(yè)矛盾糾紛的同時，進一步促進轄區(qū)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低熱線投訴量，增強街道社區(qū)精準、快速、高效處理物業(yè)糾紛的能力。” 濰坊高新區(qū)物業(yè)辦主任王瑩說，高新區(qū)會進一步加強黨建引領(lǐng)，規(guī)范工作機制，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，不斷提高物業(yè)從業(yè)者及街道、社區(qū)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)從“調(diào)解一案”到“治理一片”的效果外溢，推動社會溯源治理走深走實。
