優化“幫辦代辦”服務場所,實現硬件標準化。認真落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》,持續加強政務服務場所建設,完善基礎設施,拓展服務功能,為打造優質貼心的服務環境提供有力保障。在政務服務中心設立服務專區,同時配備商事登記、稅務、社保等自助服務終端打造智能自助登記;在街道便民服務中心設立幫辦代辦專窗,重點圍繞群眾關心的民生事項,開展幫辦代辦服務;結合區內各銀行網點、社區衛生服務中心等政務服務社會合作網點,推進不同層級幫辦代辦服務延伸,為企業群眾提供便捷高效的辦事服務體驗。
落實“幫辦代辦”重點事項,實現服務規范化。全面梳理幫辦代辦事項,規范服務流程,細化服務內容,確保更多企業群眾享受規范優質政務服務。緊貼服務事項,做好政務服務事項幫辦代辦規范化建設,明確幫辦代辦工作重點,對項目建設、招商引資等重大工作明確專人跟進、專項幫辦輔導。緊盯服務群體,對提出幫辦代辦申請的企業和群眾個人,尤其辦件量大的經營主體登記業務,實行窗口工作人員全員兼職幫辦代辦制,打造“一對一”“一對多”即時應需指導幫辦服務。緊扣服務質效,針對梳理事項優化辦事環節和辦理時限,開展“一鏈式”辦理,大幅度提升辦事便利度。
暢通“幫辦代辦”服務渠道,實現操作便民化。優化服務方式,推廣網上辦、掌上辦,提升辦事效率,更大程度利企便民。建立完善幫辦代辦評價反饋機制,及時收集整理群眾在申請幫辦代辦過程中遇到的難題、堵點,建立正向反向激勵考核,確保評價反饋成果落到實處。充分發揮“互聯網+政務服務”作用,利用幫辦代辦機制深化“一件事一次辦”改革,積極為企業開辦、項目建設、民生事務等提供貼心暖心服務,為優化高新區營商環境添磚加瓦。
(圖片來源:煙臺高新區)
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