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汪星是一位擅長視頻會議系統領域運維的工程師，9月29日，他一如往常打開了神行云服務平臺的接單APP——神行工程師，基于他連續6年在平臺上累計的技能與信用等級，5分鐘內他就接到了平臺發布的項目需求，迅速進入工作狀態，開始聯系客戶并準備為客戶提供IT技術服務。

汪星只是神行云服務平臺上超過12萬名神行工程師中的普通一員。

北京神州光大科技有限公司通過研創神行云服務平臺開創了IT智能運維新場景。作為行業大模型創新應用整體解決方案提供商，神州光大率先創建IT智能運維平臺模式，全棧自研首個基于大模型的IT運維大腦，樹立大模型應用于垂直領域的行業典范，持續為千行百業的數字化轉型和智能化升級賦能。

IT智能運維解決行業痛點

提到IT運維，大部分人想到的是企業IT系統軟硬件出現故障時運維人員對其進行緊急維護的工作畫面，這種以人為核心的被動式響應，是傳統IT運維服務的工作模式，也是過去人們對IT運維工作的刻板印象。

針對傳統IT運維行業普遍存在的運營成本高、資源利用效率低、跨區服務管控難度大、流程規范和標準難統一等行業痛點問題，神州光大的神行云服務平臺應時而生，并借助大模型不斷迭代發展。

據了解，神州光大是國家信創工委會產業研究組組長單位、國家專精特新“小巨人”企業、博士后科研工作站設站單位、北京市企業技術中心、北京市中小企業公共服務示范平臺。神州光大在借鑒算力云（彈性按需使用算力資源）理念的基礎上，創造性地提出服務云（彈性按需使用服務資源）的創新理念，并通過創建“服務資源云化+平臺集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務與交付模式，打造業內領先的全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——神行云服務平臺。

在創新IT運維模式的同時，神州光大成為國內領先的平臺型ICT與IOT資產綜合服務商。神州光大通過自研Service Boss（數字化運營支撐系統），采用數字化、智能化等創新服務手段，實現高效、科學調配各項運維服務資源，打造了獨具特色的平臺型IT服務與交付能力。

“IT智能運維是人工智能應用的一個典型場景。神州光大一直在通過數字化、大數據、人工智能賦能千行百業。通過神行云平臺上來自全國各地的專業工程師，客戶可以以更低的服務成本獲得更敏捷的服務響應及更好的服務體驗，并能夠更快地解決問題。”神州光大董事長高峰表示。

與大模型深度融合

走入神州光大位于北京亦莊開發區的辦公區，一整面墻的顯示屏正實時顯示神行云服務平臺的運行情況，實時數據24小時不間斷地傳回北京總部。

“神州光大智淵大模型算法已經分別作為服務技術支持者與服務提供者順利通過國家網信辦深度合成服務算法的審查與備案，并率先應用于信創運維、汽車物流、金融科技和工業制造等專業領域，持續賦能超12萬名工程師和數千家科技企業，服務超過50萬臺設備。”高峰介紹說。

近年來，神州光大把IT運維和大模型完美結合，其自研運維大模型具備多智能體高效聯動與人機協同的顯著特征，能夠高效完成復雜運維任務。據了解，神州光大運維大模型的研發采取循序漸進、小步快跑的模式，選擇錯誤容忍度從高到低、技術實現難度由低到高的場景推進方式，目前已成功實現了八大典型智能體應用場景的落地。

“目前，基于智淵大模型算法的IT智能運維大腦現已嵌入到神行工程師APP，賦能專業問答、技能認證、工程師面試等多個典型應用場景，可為用戶提供多元化問答、自動化考試、智能代碼編寫、創意文本生成等服務。”高峰表示，基于大模型的落地應用，將大幅減少企業生產線宕機時間，服務效率至少提升50%、服務質量提升20%、人力成本降低30%。

產學研協同創新

9月的最后一周，神州光大招聘團隊走進清華大學碩博招聘專場。“這場招聘會，人工智能和大模型技術方向的人才非常踴躍，投遞神州光大的簡歷量躋身北京市經開區參會企業前三。”高峰介紹說，神州光大近年來一直在積極與中國科學院、北京大學、清華大學、哈爾濱工業大學等一流高校與科研院所聯合培養博士后并開展深入技術研發。

“我們將為每一名博士后量身定制發展規劃，例如提供到高校交流和進修的機會，并在哈工大等高校設立獎學金，吸引更多優秀人才加入。”高峰表示。

近日，北京神州光大自主研發的智淵大模型又順利通過中國工業互聯網研究院工聯檢測實驗室的專業評測，榮獲《AI大模型工業應用能力評估證書》，這一成果標志著神州光大在人工智能領域的技術實力和創新能力再次獲得業界認可。

作為企業的當家人，高峰堅持產學研協同助推企業創新的道路，他表示，作為創業者，要把每一次困難當成護城河跨越過去。只要方向對，就一定要堅持走下去。“人工智能的方向一定是對的，我們和人工智能相關高校及科研院所深度合作，是一種優勢互補、快速轉化及深度融合的關系。”

目前，神州光大已先后獲得“2023年北京市人工智能行業大模型創新應用大賽”產業升級領域優勝獎、“創客北京2023”創新創業大賽企業組三等獎、中國信通院2023AI4SE“銀彈”優秀案例獎，并成為中國金融信息中心認定的“首批入圍金融信創實踐案例”。

榮譽背后是更多的責任。高峰表示，未來神州光大會更快速擁抱新技術，貼近客戶的需求場景，在整個行業生態中找到價值點，而不是單打獨斗。“神州光大一直致力于打造‘數智中國’的‘數智’服務底座，讓數智服務變得更高效，持續為千行百業的‘智改數轉網聯’賦能。”